DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto em seu endereço.
1) PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)
- Envie-nos um e-mail solicitando a devolução para: contato@dolcepimenta.com
O e-mail de solicitação da devolução deve conter as seguintes informações:
* Assunto: DEVOLUÇÃO DO PEDIDO XXXX
* Nome do comprador,
* CPF,
* Número do pedido e/ou nota fiscal,
* Forma de Pagamento utilizada.
* Motivo da Devolução.
* Informar qual produto será devolvido.
- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham, inclusive etiquetas e tags, e em sua embalagem original.
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que assim a devolução seja autorizada.
2) FORMAS DE ENVIO DO PRODUTO
a) LOJA FÍSICA
- O produto pode ser devolvido diretamente na loja física no endereço:
Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissópolis - Pinhais – PR - CEP: 83.321-000
- De Segunda-feira á Sexta-Feira (durante o horário de atendimento em vigor neste período, que consta no rodapé do nosso site)
OBSERVAÇÃO: É possível fazer a entrega do produto na loja física, porém o ressarcimento ocorrerá conforme o PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO descrito na sequencia deste regulamento.
b) RETIRADA Á DOMICÍLIO
Caso seja da sua preferência, você pode realizar retirada da devolução a domicílio. Esta forma de retirada é válida apenas para compras realizadas com envio via MOTOBOY (sujeito a disponibilidade da prestação do serviço).
Sendo que nesta modalidade de retirada (a domicílio), a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.
Havendo a utilização desse serviço é cobrada uma taxa de coleta/entrega para prestação do mesmo, independente de a compra ter sido contemplada ou não por promoção distinta de Frete Grátis promocional.
O valor a ser cobrado para Pinhais é de R$15,00, Curitiba e demais regiões da RMC atendidos pela empresa de entregas a taxa de coleta é de R$25,00.
O pagamento precisa ser realizado de forma antecipada via PIX e os dados para pagamento serão enviados no e-mail de aprovação da coleta de devolução.
A coleta é realizada no dia seguinte a aprovação da utilização deste serviço e não é realizada com horário marcado. Caso haja insucesso na 1ª tentativa por motivos que não são de responsabilidade da empresa da entregas, a coleta não será reagendada e o(a) cliente deverá procurar uma outra forma de entregar o produto em nossa loja. Caso o prazo de devolução expire devido ao insucesso dessa coleta nossa loja se isenta de responsabilidade e não há prorrogação do prazo de devolução.
Por isso aconselhamos que o pedido seja realizado de forma antecipada afim de evitar possíveis transtornos.
- Assim que recebermos sua solicitação via e-mail, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas.
Lembrando que o serviço de motoboy atende o serviço de retiradas/trocas exclusivamente de 2ª á 6ª feira das 10h ás 19h, sem horário fixo agendado.
c) DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA
Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via Correios ou Transportadora.
- Assim que recebermos seu pedido de Devolução, entraremos em contato para esclarecer sobre o procedimento.
Sendo que nesta modalidade de envio a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.
Vale lembrar que a contratação do frete deve ser feito diretamente pelo(a) comprador(a) junto aos correios, ou transportadora, (após o recebimento do e-mail da autorização de envio da devolução) sem intermédio da nossa empresa.
O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.
Após realizada a Postagem nos Correios ou Transportadora, nos informar o código de rastreamento por e-mail ou Whatsapp (41) 98803-6339
3) PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento da sua compra, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Se você comprou com: CARTÃO DE CRÉDITO
- Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.
- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Se você comprou com: CARTÃO DE DÉBITO ou DÉBITO ONLINE
- Se houve devolução total da compra paga com Cartão De Débito ou Débito Online, os valores serão creditados em até 10 dias úteis na conta do titular e responsável pela compra. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.
- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pelo banco e o ressarcimento bem como o prazo para que o valor seja estornado obedece as regras internas de cada Banco, ao qual a empresa Dolce Pimenta Modas não tem autonomia e não pode estabelecer um prazo, cabendo esse a instituição bancária administradora do cartão de débito.
Se você comprou: em DINHEIRO, PIX OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
- Se houve devolução total da compra paga em dinheiro Dinheiro, Boleto, Depósito ou Transferência Bancária, os valores serão creditados em até 05 dias úteis na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
Opção de RESSARCIMENTO através de CUPOM DE DESCONTO
- Caso opte em receber o ressarcimento através de CUMPOM DE DESCONTO para utilizar em uma nova compra através da nossa Loja Virtual, nós enviaremos o seu cupom via e-mail em até 1 dia útil, após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa loja.
4) INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O procedimento de DEVOLUÇÃO de Produtos deverá ser tratado EXCLUSIVAMENTE por e-mail. Nenhum pedido realizado através de outro canal de atendimento será levado em consideração para efeitos legais.
- Este procedimento é válido para toda e qualquer compra realizada fora do nosso estabelecimento comercial (loja física). Exemplo: Loja Virtual (Site), Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, e qualquer outro meio eletrônico. Sempre obedecendo o prazo legal estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva quanto ao estado físico do produto.
- Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Sendo que nessa situação, a DOLCE PIMENTA fará nova cobrança do frete junto ao cliente, ou o envio será feito com frete a cobrar, onde o pagamento para retirada do produto no Correios deverá ser feito pelo (a) cliente.
- Para os casos onde o ressarcimento será realizado através de transferência bancária, os dados bancários devem constar no e mail que nos for enviado solicitando a devolução.
Dados bancários: Chave PIX ou Nome do Banco, Tipo de Conta (corrente ou poupança), nº da agência e nº da conta
Em caso de ressarcimento na conta de terceiros, informar além dos dados acima, as seguintes informações: Nome Completo e CPF do Titular Da Conta Bancária.
DOLCE PIMENTA MODAS
Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissopolis -Pinhais/PR – CEP: 83321-000
(41) 3667-7455 / (41)98803-6339
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- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:
http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590
- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:
-> Site, Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, Entre Outros.
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