DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto em seu endereço.
1) PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)
- Envie-nos um e-mail solicitando a devolução para: contato@dolcepimenta.com
O e-mail de solicitação da devolução deve conter as seguintes informações:
* Assunto: DEVOLUÇÃO DO PEDIDO XXXX
* Nome do comprador,
* CPF,
* Número do pedido e/ou nota fiscal,
* Forma de Pagamento utilizada.
* Motivo da Devolução.
* Informar qual produto será devolvido.
- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham, inclusive etiquetas e tags, e em sua embalagem original.
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que assim a devolução seja autorizada.
2) FORMAS DE ENVIO DO PRODUTO
a) LOJA FÍSICA
- O produto pode ser devolvido diretamente na loja física no endereço:
Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissópolis - Pinhais – PR
- De Segunda-feira á Sexta-Feira (durante o horário de atendimento em vigor neste período)
OBSERVAÇÃO: É possível fazer a entrega do produto na loja física, porém o ressarcimento ocorrerá conforme o PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO descrito na sequencia deste regulamento.
b) RETIRADA Á DOMICÍLIO
Caso seja da sua preferência, você pode realizar retirada da devolução a domicílio. Esta forma de retirada é válida apenas para compras realizadas com envio via MOTOBOY.
Sendo que nesta modalidade de retirada (a domicílio) a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.
Sendo que, havendo a utilização desse serviço é cobrada uma taxa de entrega para prestação do mesmo, independente de a compra ter sido contemplada ou não po Frete Grátis promocional. O valor a ser cobrado é o mesmo que você pagou pagar fazer a entrega da sua compra. Caso a compra tenha sido contemplada com o Frete Grátis, solicite no e-mail de devolução (Item 01 do PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)) a informação de qual é o valor de taxa de entrega cobrado para sua região.
- Assim que recebermos sua solicitação via e-mail, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas.
Lembrando que o serviço de motoboy atende o serviço de retiradas/trocas exclusivamente de 2ª á 6ª feira das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.
c) DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA
Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via Correios ou Transportadora.
- Assim que recebermos seu pedido de Devolução, entraremos em contato para esclarecer sobre o procedimento.
Sendo que nesta modalidade de envio a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.
O(a) comprador(a) deverá fazer o pagamento do frete de envio do produto a ser trocado (conforme orientações enviadas na resposta do e-mail de devolução), que só é respondida quando o e-mail de troca segue todas as regras que constam no item 1) PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S).
Após o recebimento da aprovação do envio da devolução o(a) comprador(a) deverá imprimir a etiqueta de postagem, a nota fiscal ou a declaração de conteúdo e realizar a entrega do produto em uma agência do Correios mais próxima (ou transportadora, caso tenha sido essa a opção da compra).
Vale lembrar que a contratação do frete pode ser feito diretamente pelo(a) comprador(a) junto aos correios, ou transportadora, (após o recebimento do e-mail da aprovação da devolução) sem intermédio da nossa empresa.
O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.
3) PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento da sua compra, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Se você comprou com: CARTÃO DE CRÉDITO
- Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.
- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Se você comprou com: CARTÃO DE DÉBITO ou DÉBITO ONLINE
- Se houve devolução total da compra paga com Cartão De Débito ou Débito Online, os valores serão creditados em até 10 dias úteis na conta do titular e responsável pela compra. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.
- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pelo banco e o ressarcimento bem como o prazo para que o valor seja estornado obedece as regras internas de cada Banco, ao qual a empresa Dolce Pimenta Modas não tem autonomia e não pode estabelecer um prazo, cabendo esse a instituição bancária administradora do cartão de débito.
Se você comprou: em DINHEIRO, BOLETO, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
- Se houve devolução total da compra paga em dinheiro Dinheiro, Boleto, Depósito ou Transferência Bancária, os valores serão creditados em até 10 dias úteis na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
Opção de RESSARCIMENTO através de CUPOM DE DESCONTO
- Caso opte em receber o ressarcimento através de CUMPOM DE DESCONTO para utilizar em uma nova compra através da nossa Loja Virtual, nós enviaremos o seu cupom via e-mail em até 2 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa loja.
4) INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O procedimento de DEVOLUÇÃO de Produtos deverá ser tratado EXCLUSIVAMENTE por e-mail. Nenhum pedido realizado através de outro canal de atendimento será levado em consideração para efeitos legais.
- Este procedimento é válido para toda e qualquer compra realizada fora do nosso estabelecimento comercial (loja física). Exemplo: Loja Virtual (Site), Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, e qualquer outro meio eletrônico. Sempre obedecendo o prazo legal estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva quanto ao estado físico do produto.
- Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Sendo que nessa situação, a DOLCE PIMENTA fará nova cobrança do frete junto ao cliente, ou o envio será feito com frete a cobrar, onde o pagamento para retirada do produto no Correios deverá ser feito pelo (a) cliente.
- Para os casos onde o ressarcimento será realizado através de transferência bancária, os dados bancários devem constar no e mail que nos for enviado solicitando a devolução.
Dados bancários: Banco, Tipo de Conta (corrente ou poupança), nº da agência e nº da conta
Em caso de ressarcimento na conta de terceiros, informar além dos dados acima, as seguintes informações: Nome Completo e CPF do Titular Da Conta Bancária.
DOLCE PIMENTA MODAS
Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissopolis -Pinhais/PR – CEP: 83321-000
(41) 3033-1492 / (41)98803-6339
__________________________________________________________________________
- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:
http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590
- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:
-> Site, Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, Entre Outros.
_________________________________________________________________________
