DEVOLUCOES

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto em seu endereço.

 

1) PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)
 - Envie-nos um e-mail solicitando a devolução para: contato@dolcepimenta.com  

O e-mail de solicitação da devolução deve conter as seguintes informações:

 

* Assunto: DEVOLUÇÃO DO PEDIDO XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Forma de Pagamento utilizada.

* Motivo da Devolução.

* Informar qual produto será devolvido.

 

- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham, inclusive etiquetas e tags, e em sua embalagem original.

- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que assim a devolução seja autorizada.

 

2) FORMAS DE ENVIO DO PRODUTO

 

a) LOJA FÍSICA

- O produto pode ser devolvido diretamente na loja física no endereço:

 Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissópolis - Pinhais – PR - CEP: 83.321-000

- De Segunda-feira á Sexta-Feira (durante o horário de atendimento em vigor neste período)

OBSERVAÇÃO: É possível fazer a entrega do produto na loja física, porém o ressarcimento ocorrerá conforme o PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO descrito na sequencia deste regulamento.

 

b) RETIRADA Á DOMICÍLIO

Caso seja da sua preferência, você pode realizar retirada da devolução a domicílio. Esta forma de retirada é válida apenas para compras realizadas com envio via MOTOBOY (sujeito a disponibilidade da prestação do serviço).

Sendo que nesta modalidade de retirada (a domicílio), a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.

Havendo a utilização desse serviço é cobrada uma taxa de entrega para prestação do mesmo, independente de a compra ter sido contemplada ou não por promoção distinta de Frete Grátis promocional.

O valor a ser cobrado será o mesmo que constar na simulação de frete ou o mesmo valor pago taxa de entrega da compra. Caso a compra tenha sido contemplada com o Frete Grátis, solicite no e-mail de devolução (Item 01 do PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)) a informação de qual é o valor de taxa de entrega cobrado para sua região.

- Assim que recebermos sua solicitação via e-mail, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas.

Lembrando que o serviço de motoboy atende o serviço de retiradas/trocas exclusivamente de 2ª á 6ª feira das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.

 

c) DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA

Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via Correios ou Transportadora.
 

- Assim que recebermos seu pedido de Devolução, entraremos em contato para esclarecer sobre o procedimento.

 Sendo que nesta modalidade de envio a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.

Vale lembrar que a contratação do frete deve ser feito diretamente pelo(a) comprador(a) junto aos correios, ou transportadora, (após o recebimento do e-mail da autorização de envio da devolução) sem intermédio da nossa empresa.

O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.

Após realizada a Postagem nos Correios ou Transportadora, nos informar o código de rastreamento por e-mail ou Whatsapp (41) 98803-6339

 

3) PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento da sua compra, como será efetuado o processo de ressarcimento.

 

Se você comprou com: CARTÃO DE CRÉDITO

- Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.

- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

 

Se você comprou com: CARTÃO DE DÉBITO ou DÉBITO ONLINE

- Se houve devolução total da compra paga com Cartão De Débito ou Débito Online, os valores serão creditados em até 10 dias úteis na conta do titular e responsável pela compra. Para isso, a solicitação deve ser feita no mesmo dia da entrega do produto.

- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pelo banco e o ressarcimento bem como o prazo para que o valor seja estornado obedece as regras internas de cada Banco, ao qual a empresa Dolce Pimenta Modas não tem autonomia e não pode estabelecer um prazo, cabendo esse a instituição bancária administradora do cartão de débito.

 

Se você comprou: em DINHEIRO, BOLETO, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

- Se houve devolução total da compra paga em dinheiro Dinheiro, Boleto, Depósito ou Transferência Bancária, os valores serão creditados em até 10 dias úteis na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

 

Opção de RESSARCIMENTO através de CUPOM DE DESCONTO

- Caso opte em receber o ressarcimento através de CUMPOM DE DESCONTO para utilizar em uma nova compra através da nossa Loja Virtual, nós enviaremos o seu cupom via e-mail em até 2 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa loja.

 

4) INFORMAÇÕES IMPORTANTES

- O procedimento de DEVOLUÇÃO de Produtos deverá ser tratado EXCLUSIVAMENTE por e-mail. Nenhum pedido realizado através de outro canal de atendimento será levado em consideração para efeitos legais.

 

- Este procedimento é válido para toda e qualquer compra realizada fora do nosso estabelecimento comercial (loja física). Exemplo: Loja Virtual (Site), Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, e qualquer outro meio eletrônico. Sempre obedecendo o prazo legal estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

 

- A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva quanto ao estado físico do produto.

 

- Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Sendo que nessa situação, a DOLCE PIMENTA fará nova cobrança do frete junto ao cliente, ou o envio será feito com frete a cobrar, onde o pagamento para retirada do produto no Correios deverá ser feito pelo (a) cliente.

 

- Para os casos onde o ressarcimento será realizado através de transferência bancária, os dados bancários devem constar no e mail que nos for enviado solicitando a devolução.

 

Dados bancários: Banco, Tipo de Conta (corrente ou poupança), nº da agência e nº da conta

 Em caso de ressarcimento na conta de terceiros, informar além dos dados acima, as seguintes informações: Nome Completo e CPF do Titular Da Conta Bancária.

 


DOLCE PIMENTA MODAS

contato@dolcepimenta.com

Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissopolis -Pinhais/PR – CEP: 83321-000

(41) 3667-7455 / (41)98803-6339

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- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:

http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590

- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:

-> Site, Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, Entre Outros.

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