TROCAS

POLÍTICA DE TROCAS (COMPRAS ON-LINE)

É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Troca de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto em seu endereço.

As trocas podem acontecer devido os seguintes motivos: ARREPENDIMENTO/TAMANHO/COR, COMPRA PARA PRESENTE, PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

 

1) TROCA POR: ARREPENDIMENTO / TAMANHO / COR

a) LOJA FÍSICA

- A Troca pode ser realizada diretamente na loja física no endereço:

 Av Camilo di Lellis, 903 - Centro - Pinhais PR

 

- O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço. 

 

- APRESENTAR A NOTA e levar o produto adquirido com todas as etiquetas e tags que foram acompanhadas com o produto, sendo que estas devem estar fixadas no(s) produto(s), conforme foi entregue a você. Caso o produto apresente indícios de uso, nos reservamos o direito de não realizar a troca.

 

b) TROCA Á DOMICÍLIO

Caso seja da sua preferência, você pode realizar a troca a domicílio. Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via MOTOBOY, sendo que essa opção possui o custo da taxa de serviço (de entrega), onde será cobrada apenas uma vez (na retirada do produto).

 

- O prazo para realização da troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

Sendo que nesta modalidade de troca (a domicílio) a solicitação deve ser realizada com no mínimo de 2 dias de antecedência ao vencimento do prazo de troca.

 

- Envie-nos um e-mail solicitando a troca para: contato@dolcepimenta.com  

O e-mail de solicitação da troca deve conter as seguintes informações:

 

* Assunto: TROCA DO PEDIDO XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Motivo da Troca.

* Informar qual produto será enviado para troca.

 

- Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas. Lembrando que o serviço de motoboy atende exclusivamente de 2ª á sábado das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.

 

- Só será realizada a troca do produto que for autorizado o envio e seguir as instruções corretamente.

 * O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

* O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

 

- Assim que o produto chegar em nossa loja e for realizada a conferência de seu estado físico, nossa equipe entrará em contato com a(o) cliente no prazo de até 2 (dois) dias com a autorização para a(o) cliente escolher o novo produto, cor ou tamanho. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o novo produto até que seja feita a conferência citada acima.

 

- A troca só será entregue para a pessoa que consta no cadastro da compra, ou por pessoa autorizada por ela, e no mesmo endereço cadastrado. Havendo a necessidade de mudança tanto da pessoa que irá receber a troca, bem como do endereço, é obrigatório que se informem estes dados no e-mail de solicitação da troca

 

- Nos casos de TROCA Á DOMICÍLIO utilizando nosso serviço de motoboy, será cobrada uma taxa de serviço (de entrega) para retirada e posterior envio do novo produto, que será o mesmo valor cobrado da taxa cobrada no envio da compra. Esta cobrança será feita somente na retirada do produto (no envio do novo produto não será cobrado taxa), e este procedimento será realizado somente no endereço onde foi entregue a compra. Caso necessite que este procedimento seja realizando em outro endereço (que não seja o mesmo da entrega da compra) iremos avaliar a sua solicitação, porém neste caso a taxa de serviço pode ser diferente do valor cobrado para entregar sua compra.

 

c) TROCA VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA

Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via Correios ou Transportadora. O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à DOLCE PIMENTA.

- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- Envie-nos um e-mail solicitando a troca para: contato@dolcepimenta.com  

 

* Assunto: TROCA DO PEDIDO XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Motivo da Troca.

* Informar qual produto será enviado para troca.

 

- Só será realizada a troca do produto que for autorizado o envio e seguir as instruções corretamente.

* O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

* O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

 

- Assim que for aprovado o seu pedido de troca, enviaremos por e-mail a aprovação da troca.

O(a) comprador(a) deverá realizar a postagem, com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo. O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.

 

- Após o produto chegar em nossa loja e for realizada a conferência de seu estado físico, nossa equipe entrará em contato com o(a) cliente no prazo de até 02 (dois) dias com a autorização para o(a) cliente escolher o novo produto, cor ou tamanho. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o novo produto até que seja feita a conferência citada acima.

 

- O custo com envio do produto (ida e volta) é de responsabilidade do(a) comprador(a).

 

- Após a postagem, o prazo é o mesmo do tipo de serviço escolhido junto a empresa transportadora (PAC ou SEDEX no caso dos Correios) indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação com seu CEP na Loja Virtual).

 

 

2) PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se receber um produto com defeito ou danificado o cliente deve comunicar a loja via e-mail assim que receber o produto. É necessário descrever qual é o defeito e nos enviar uma foto do produto para que possamos realizar uma pré-análise do problema.

 

- O prazo para informar sobre o defeito não pode ultrapassar 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- Envie-nos um e-mail para o endereço eletrônico contato@dolcepimenta.com  com as seguintes informações:

 

* Assunto: PRODUTO COM DEFEITO. PEDIDO Nº XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Descrever o problema encontrado no produto.

* Informar qual o produto que apresenta problemas.

* Anexar uma foto do produto, destacando o problema identificado.

 

- Assim que aprovado o envio do produto com possível defeito, proceder de acordo com a forma de frete escolhida no momento da compra:

 

Envio CORREIOS OU TRANSPORTADORA

- Enviaremos via e-mail a etiqueta de postagem.

O(a) comprador(a) deverá realizar a postagem, juntamente com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo e realizar a entrega do produto em uma agência do Correios mais próxima (ou transportadora, caso tenha sido essa a opção da compra). O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.

 

Envio MOTOBOY

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas do produto. Lembrando que o serviço de motoboy atende exclusivamente de 2ª á sábado das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.

 

Demais informações relativas as opções de tipos de frete verificar nos tópicos acima que tratam das respetivas formas de trocas/frete.

 

- Especificamente nos casos de produto com defeito, o custo com envio (ida e volta) é de responsabilidade da DOLCE PIMENTA Modas.

 

- Assim que o produto chegar em nossa loja, for realizada a conferência e constatado o problema relatado, nossa equipe entrará em contato com o(a) cliente no prazo de até 02 (dois) dias informando se haverá o conserto do produto ou autorizando o(a) cliente escolher um novo produto. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o novo produto até que seja feita a conferência citada acima.

 

Em ambos os casos temos ATÉ 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor (art. 18 e 26 do CDC), porém faremos o possível para que isso ocorra em um tempo reduzido.

 

- Os motivos da não constatação de defeitos serão:

* Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo(a) cliente).

* Indícios de uso inadequado do produto.

* Indícios de dano acidental.

* Desgaste natural em decorrência do uso.

* Lavagem inadequada do produto.

 

- Caso não seja possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, efetuaremos a troca por outro produto de mesmo valor ou providenciaremos o ressarcimento do valor pago.

 

3) PRODUTO ADQUIRIDO OU RECEBIDO PARA PRESENTE

Os produtos destinados para presente devem ser informados no momento da compra, onde a loja emite um CUPOM TROCA e o mesmo é fixado na etiqueta do produto. O Cupom Troca possui validade de até 15 dias que é o prazo que a pessoa presenteada pode efetuar a troca.

 

A troca deve ser realizada PREFERENCIALMENTE na loja física. Caso o(a) cliente opte pela troca a domicílio, haverá a cobrança de taxa de serviço (entrega) para retirada do produto a ser trocado e cobrança de taxa de serviço (entrega) para a entrega do novo produto. E o procedimento deve seguir as regras do itens acima chamados de TROCA Á DOMICÍLIO e TROCA VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA.

 

4) POLÍTICA DE TROCA (COMPRA PRESENCIAL LOJA FÍSICA)

Para as compras realizadas na loja física, uma vez que a(o) cliente tem acesso físico ao produto, havendo inclusive a possibilidade de provar e experimentar o produto, a loja DOLCE PIMENTA Modas, embasada no artigo 49* no Código de Defesa do Consumidor (CDC)reserva-se o direito de NÃO REALIZAR TROCAS de produtos sem defeitos, adquiridos na loja física. 

Infelizmente devido a diversos problemas ocorridos anteriormente, nos vemos obrigados a estabelecer estes critérios para que com isso possamos manter a excelente qualidade dos nossos produtos.

 

 

5) INFORMAÇÕES IMPORTANTES

- O procedimento de DEVOLUÇÃO de Produtos deverá ser tratado EXCLUSIVAMENTE por e-mail. Nenhum pedido realizado através de outro canal de atendimento será levado em consideração para efeitos legais.

 

- Este procedimento é válido para toda e qualquer compra realizada fora do nosso estabelecimento comercial (loja física). Exemplo: Loja Virtual (Site), Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, e qualquer outro meio eletrônico. Sempre obedecendo o prazo legal estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

 

- Caso o produto não apresente defeito, o mesmo será reenviado ao endereço do Cliente. Nessa situação, a DOLCE PIMENTA Modas fará a cobrança do frete junto ao cliente. Caso haja recusa do pagamento (por parte do(a) cliente) do frete para reenvio, o produto ficará disponível para retirada na loja física por até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da recusa do pagamento do frete. A retirada só pode ser realizada pelo comprador(a) ou por pessoa por ele(a) autorizada através de documento reconhecido firma em cartório. Após decorrido o prazo citado neste parágrafo, e não havendo a retirada, o produto será doado a uma instituição de caridade a ser escolhida pela DOLCE PIMENTA Modas.

 

 

DOLCE PIMENTA MODAS

contato@dolcepimenta.com

Av Camilo do Lellis, 903 - Centro - Pinhais/PR CEP: 83323-000

(41)98803-6339

 

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- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:

http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590

- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:

-> Site, telefone, instagram, facebook, whatsapp, sms, e-mail, youtube, twitter, entre outros.

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