TROCAS, DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS (COMPRAS ON-LINE)

É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias a partir da data de entrega do produto.

TROCA POR ARREPENDIMENTO

Procedimento de Trocas:

1) Envie um e-mail para a loja (contato@dolcepimenta.com) informando o motivo da troca.

 

2) Deve ser informado no e-mail o nome do comprador, CPF, número do pedido e/ou nota fiscal, e qual será a peça a ser trocada, se possível enviar uma foto da peça.

 

a) Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

 - O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

b) Assim que recebermos a peça na loja, retornaremos o contato em até 2 dias úteis com a autorização para a cliente escolher a “nova peça” pela qual irá fazer a troca;

* Não trocamos peças de coleção antiga por coleção nova (postada na semana).

c) Se o(a) cliente preferir realizar a troca na loja física, a troca deve ser feita no endereço Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissópolis - Pinhais – PR, obedecendo o prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Para estes casos, pedimos que se evite realizar a troca em dias como sábado ou domingo, pois de acordo com o movimento da loja no momento, a empresa reserva-se o direito de realizar a troca em outra data que não as mencionadas neste parágrafo.

 

3) Nos casos onde a entrega e a troca forem realizadas pelo nosso serviço de motoboy, será cobrada uma taxa de serviço (de entrega) para retirada e posterior envio da nova peça, que será o mesmo valor cobrado de taxa no envio do pedido. Esta cobrança se dará somente na retirada da peça no endereço informado no momento da compra.

 

4) A troca só será entregue para a pessoa que consta no cadastro da compra, e no mesmo endereço cadastrado. Havendo a necessidade de mudança tanto da pessoa que irá receber a troca, bem como do endereço, é obrigatório que se informem estes dados no e-mail de solicitação da troca. Caso haja a mudança do endereço de entrega da troca, o valor a ser cobrado será o praticado pela loja de acordo com nossa tabela de taxa de entrega padrão, e se será informada via e-mail.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias á partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito (contato@dolcepimenta.com).

1) Para isso é necessário descrever qual é o defeito e nos enviar uma foto do produto para o nosso e-mail.

* Em todos os casos de troca nossa equipe entrará em contato com o cliente em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

* Após o recebimento do produto, faremos uma avaliação e posteriormente realizaremos a autorização, caso a solicitação seja procedente.

 

2) Temos ATÉ 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor (art. 18 e 26 do CDC).

Mas não se preocupe pois faremos o possível para proceder a resolução o mais rápido possível.

 

3) Caso não seja possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, efetuaremos a troca por outro produto de mesmo valor ou providenciaremos o ressarcimento do valor pago.

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

 

4) Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Os motivos da não constatação de defeitos serão:

 

PRAZO PARA REENVIO DA TROCA VIA CORREIOS

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à DOLCE PIMENTA.

Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 03 dias úteis

Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual  (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).


DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito(a), você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções e solicitar a devolução dos valores pagos.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)
 

1) Envie um e-mail para loja (contato@dolcepimenta.com) informando sobre a devolução.

 

2) Deve ser informado no e-mail o nome do comprador, CPF, número do pedido e/ou nota fiscal.

- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham, inclusive etiquetas e tags, e em sua embalagem original.

- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que assim a devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente.

Nessa situação, a DOLCE PIMENTA fará nova cobrança do frete junto ao cliente, ou o envio será feito com frete a cobrar, onde o pagamento para retirada do produto no Correios deverá ser feito pelo (a) cliente.

 

PROCEDIMENTO DE RESSARCIMENTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

 

CARTÃO DE CRÉDITO

- Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.

- Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

- Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva quanto ao estado físico do produto.

 

DÉBITO ONLINE

Se houve devolução total da compra paga com cartão de débito, os valores serão creditados em até 15 dias úteis na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Lembrando que estas informações (conta bancária) deve constar no e mail que nos for enviado solicitando a devolução.

 

DINHEIRO (em espécie)

Se houve devolução total da compra paga em dinheiro (espécie), os valores serão creditados em até 15 dias úteis na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Lembrando que estas informações (conta bancária) deve constar no e mail que nos for enviado solicitando a devolução.

 

RESSARCIMENTO VIA CUPOM DE DESCONTO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 3 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

 

CUSTO DO FRETE NA TROCA/DEVOLUÇÃO

* Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida/ volta via pac ou motoboy).

* Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac ou motoboy).

* Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac ou motoboy).

* Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja(volta via pac ou motoboy)

Importante 

* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail , não aceitaremos mais devoluções ou troca. 
* Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail contato@dolcepimenta.com

 

POLÍTICA DE TROCA (COMPRA PRESENCIAL – LOJA FÍSICA)

Para as compras realizadas na loja física, uma vez que a(o) cliente tem acesso físico ao produto, havendo inclusive a possibilidade de provar e experimentar a peça, a loja DOLCE PIMENTA, embasada no artigo 49* no Código de Defesa do Consumidor (CDC), reserva-se o direito de NÃO REALIZAR TROCAS de produtos sem defeitos, adquiridos na loja física.

Infelizmente devido a diversos problemas ocorridos anteriormente, nos vemos obrigados a estabelecer estes critérios para que com isso possamos manter a excelente qualidade dos nossos produtos.

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- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:

http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590

- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:

-> Site, telefone, instagram, facebook, whatsapp, sms, e-mail, youtube, twitter, entre outros.

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DOLCE PIMENTA MODAS

contato@dolcepimenta.com

Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissopolis -Pinhais/PR – CEP: 83321-000

(41) 3033-1492 / (41)98803-6339

Link do whatsapp https://api.whatsapp.com/send?l=pt&phone=5541988036339 Código de HTML