TROCAS

POLÍTICA DE TROCAS (COMPRAS ON-LINE)

É garantido a todos os nossos clientes que efetuarem compras online o prazo de Troca de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto em seu endereço.

As trocas podem acontecer devido os seguintes motivos: ARREPENDIMENTO/TAMANHO/COR, COMPRA PARA PRESENTE, PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

 

1) TROCA POR: ARREPENDIMENTO / TAMANHO / COR

a) LOJA FÍSICA

- A Troca pode ser realizada diretamente na loja física no endereço:

 Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissópolis - Pinhais – PR

 

- O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- APRESENTAR A NOTA e levar o produto adquirido com todas as etiquetas e tags que foram acompanhadas com o produto, sendo que estas devem estar fixadas no(s) produto(s), conforme foi entregue a você. Caso o produto apresente indícios de uso, nos reservamos o direito de não realizar a troca.

 

b) TROCA Á DOMICÍLIO

Caso seja da sua preferência, você pode realizar a troca a domicílio. Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via MOTOBOY, sendo que essa opção possui o custo da taxa de serviço (de entrega), onde será cobrada apenas uma vez (na retirada do produto).

 

- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- Envie-nos um e-mail solicitando a troca para: contato@dolcepimenta.com  

O e-mail de solicitação da troca deve conter as seguintes informações:

 

* Assunto: TROCA DO PEDIDO XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Motivo da Troca.

* Informar qual produto será enviado para troca.

 

- Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas. Lembrando que o serviço de motoboy atende exclusivamente de 2ª á sábado das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.

 

- Só será realizada a troca do produto que for autorizado o envio e seguir as instruções corretamente.

 * O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

* O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

 

- Assim que o produto chegar em nossa loja e for realizada a conferência de seu estado físico, nossa equipe entrará em contato com a(o) cliente no prazo de até 2 (dois) dias com a autorização para a(o) cliente escolher o “novo produto”, cor ou tamanho. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o “novo produto” até que seja feita a conferência citada acima.

 

- A troca só será entregue para a pessoa que consta no cadastro da compra, ou por pessoa autorizada por ela, e no mesmo endereço cadastrado. Havendo a necessidade de mudança tanto da pessoa que irá receber a troca, bem como do endereço, é obrigatório que se informem estes dados no e-mail de solicitação da troca

 

- Nos casos de TROCA Á DOMICÍLIO utilizando nosso serviço de motoboy, será cobrada uma taxa de serviço (de entrega) para retirada e posterior envio do “novo produto”, que será o mesmo valor cobrado da taxa cobrada no envio da compra. Esta cobrança será feita somente na retirada do produto (no envio do “novo produto” não será cobrado taxa), e este procedimento será realizado somente no endereço onde foi entregue a compra. Caso necessite que este procedimento seja realizando em outro endereço (que não seja o mesmo da entrega da compra) iremos avaliar a sua solicitação, porém neste caso a taxa de serviço pode ser diferente do valor cobrado para entregar sua compra.

 

c) TROCA VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA

Esta forma de envio é válida apenas para compras realizadas com envio via Correios ou Transportadora. O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à DOLCE PIMENTA.

- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- Envie-nos um e-mail solicitando a troca para: contato@dolcepimenta.com  

 

* Assunto: TROCA DO PEDIDO XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Motivo da Troca.

* Informar qual produto será enviado para troca.

 

- Só será realizada a troca do produto que for autorizado o envio e seguir as instruções corretamente.

* O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

* O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

 

- Assim que for aprovado o seu pedido de troca, enviaremos por e-mail a etiqueta de postagem.

O(a) comprador(a) deverá imprimir a etiqueta de postagem, a nota fiscal ou a declaração de conteúdo e realizar a entrega do produto em uma agência do Correios mais próxima (ou transportadora, caso tenha sido essa a opção da compra). O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.

 

- Após o produto chegar em nossa loja e for realizada a conferência de seu estado físico, nossa equipe entrará em contato com o(a) cliente no prazo de até 02 (dois) dias com a autorização para o(a) cliente escolher o “novo produto”, cor ou tamanho. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o “novo produto” até que seja feita a conferência citada acima.

 

- O custo com envio do produto (ida e volta) é de responsabilidade do(a) comprador(a).

 

- Após a postagem, o prazo é o mesmo do tipo de serviço escolhido junto a empresa transportadora (PAC ou SEDEX no caso dos Correios) indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação com seu CEP na Loja Virtual).

 

 

2) PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se receber um produto com defeito ou danificado o cliente deve comunicar a loja via e-mail assim que receber o produto. É necessário descrever qual é o defeito e nos enviar uma foto do produto para que possamos realizar uma pré-análise do problema.

 

- O prazo para informar sobre o defeito não pode ultrapassar 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em seu endereço.

 

- Envie-nos um e-mail para o endereço eletrônico contato@dolcepimenta.com  com as seguintes informações:

 

* Assunto: PRODUTO COM DEFEITO. PEDIDO Nº XXXX

* Nome do comprador,

* CPF,

* Número do pedido e/ou nota fiscal,

* Descrever o problema encontrado no produto.

* Informar qual o produto que apresenta problemas.

* Anexar uma foto do produto, destacando o problema identificado.

 

- Assim que aprovado o envio do produto com possível defeito, proceder de acordo com a forma de frete escolhida no momento da compra:

 

Envio CORREIOS OU TRANSPORTADORA

- Enviaremos via e-mail a etiqueta de postagem.

O(a) comprador(a) deverá imprimir a etiqueta de postagem, a nota fiscal ou a declaração de conteúdo e realizar a entrega do produto em uma agência do Correios mais próxima (ou transportadora, caso tenha sido essa a opção da compra). O produto deverá estar em sua embalagem original fechada com fita adesiva, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e tags anexadas no produto, bem como possíveis acessórios.

 

Envio MOTOBOY

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para informar as possíveis datas e período (manhã ou tarde) de retiradas do produto. Lembrando que o serviço de motoboy atende exclusivamente de 2ª á sábado das 9h ás 18h, sem horário fixo agendado.

 

Demais informações relativas as opções de tipos de frete verificar nos tópicos acima que tratam das respetivas formas de trocas/frete.

 

- Especificamente nos casos de produto com defeito, o custo com envio (ida e volta) é de responsabilidade da DOLCE PIMENTA Modas.

 

- Assim que o produto chegar em nossa loja, for realizada a conferência e constatado o problema relatado, nossa equipe entrará em contato com o(a) cliente no prazo de até 02 (dois) dias informando se haverá o conserto do produto ou autorizando o(a) cliente escolher um “novo produto”. Nos reservamos o direito de não tratarmos sobre o “novo produto” até que seja feita a conferência citada acima.

 

Em ambos os casos temos ATÉ 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor (art. 18 e 26 do CDC), porém faremos o possível para que isso ocorra em um tempo reduzido.

 

- Os motivos da não constatação de defeitos serão:

* Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo(a) cliente).

* Indícios de uso inadequado do produto.

* Indícios de dano acidental.

* Desgaste natural em decorrência do uso.

* Lavagem inadequada do produto.

 

- Caso não seja possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, efetuaremos a troca por outro produto de mesmo valor ou providenciaremos o ressarcimento do valor pago.

 

3) PRODUTO ADQUIRIDO OU RECEBIDO “PARA PRESENTE”

Os produtos destinados “para presente” devem ser informados no momento da compra, onde a loja emite um CUPOM TROCA e o mesmo é fixado na etiqueta do produto. O Cupom Troca possui validade de até 15 dias que é o prazo que a pessoa presenteada pode efetuar a troca.

 

A troca deve ser realizada PREFERENCIALMENTE na loja física. Caso o(a) cliente opte pela troca a domicílio, haverá a cobrança de taxa de serviço (entrega) para retirada do produto a ser trocado e cobrança de taxa de serviço (entrega) para a entrega do “novo produto”. E o procedimento deve seguir as regras do itens acima chamados de TROCA Á DOMICÍLIO e TROCA VIA CORREIOS ou TRANSPORTADORA.

 

4) POLÍTICA DE TROCA (COMPRA PRESENCIAL – LOJA FÍSICA)

Para as compras realizadas na loja física, uma vez que a(o) cliente tem acesso físico ao produto, havendo inclusive a possibilidade de provar e experimentar o produto, a loja DOLCE PIMENTA Modas, embasada no artigo 49* no Código de Defesa do Consumidor (CDC)reserva-se o direito de NÃO REALIZAR TROCAS de produtos sem defeitos, adquiridos na loja física. 

Infelizmente devido a diversos problemas ocorridos anteriormente, nos vemos obrigados a estabelecer estes critérios para que com isso possamos manter a excelente qualidade dos nossos produtos.

 

 

5) INFORMAÇÕES IMPORTANTES

- O procedimento de DEVOLUÇÃO de Produtos deverá ser tratado EXCLUSIVAMENTE por e-mail. Nenhum pedido realizado através de outro canal de atendimento será levado em consideração para efeitos legais.

 

- Este procedimento é válido para toda e qualquer compra realizada fora do nosso estabelecimento comercial (loja física). Exemplo: Loja Virtual (Site), Telefone, Instagram, Facebook, Whatsapp, Sms, E-Mail, Youtube, Twitter, e qualquer outro meio eletrônico. Sempre obedecendo o prazo legal estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

 

- Caso o produto não apresente defeito, o mesmo será reenviado ao endereço do Cliente. Nessa situação, a DOLCE PIMENTA Modas fará a cobrança do frete junto ao cliente. Caso haja recusa do pagamento (por parte do(a) cliente) do frete para reenvio, o produto ficará disponível para retirada na loja física por até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da recusa do pagamento do frete. A retirada só pode ser realizada pelo comprador(a) ou por pessoa por ele(a) autorizada através de documento reconhecido firma em cartório. Após decorrido o prazo citado neste parágrafo, e não havendo a retirada, o produto será doado a uma instituição de caridade a ser escolhida pela DOLCE PIMENTA Modas.

 

 

DOLCE PIMENTA MODAS

contato@dolcepimenta.com

Av Iraí, 1512 – Loja 08 – Weissopolis -Pinhais/PR – CEP: 83321-000

(41) 3033-1492 / (41)98803-6339

 

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- *Fonte de informação do PROCON-PR para Consulta referente ao assunto:

http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=590

- Subentende-se como compra online, todo e qualquer tipo de compra a ser realizada fora do estabelecimento comercial (loja física), através dos meios de comunicação abaixo:

-> Site, telefone, instagram, facebook, whatsapp, sms, e-mail, youtube, twitter, entre outros.

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